Destek

Güvende — “Sevdiklerin güvende olsun.”

Sorununuzu çözemezsek doğrudan bize yazın; en kısa sürede dönüş yapıyoruz.

Sık sorulanlar

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısına dokunun. Daha önce profilinizden bir güvenlik sorusu belirlediyseniz, sorunun cevabını girip yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz. Güvenlik sorusu tanımlamadıysanız destek e‑postamıza yazın.

Sevdiğim kişinin konumunu göremiyorum

Sırasıyla kontrol edin: karşı taraf daveti onayladı mı, uygulamada paylaşımı başlattı mı, telefonunda konum izni “Her zaman” seçili mi ve pil tasarrufu uygulamayı kısıtlıyor mu. Kişi paylaşımı duraklattıysa konum güncellenmez.

Konum paylaşımını nasıl durdururum?

Uygulamada Paylaşımım ekranından paylaşımı istediğiniz an duraklatabilir veya tamamen durdurabilirsiniz. Konumumu kim gördü ekranından sizi kimlerin görüntülediğini izleyebilir, bağlantıyı kaldırabilirsiniz.

Bildirimler gelmiyor

Telefon ayarlarından Güvende için bildirim izninin açık olduğundan emin olun. İlaç ve ezan hatırlatmaları telefonda yerel alarm olarak kurulur; bunun için uygulamayı en az bir kez açmanız yeterlidir.

Apple Watch uygulaması ne yapıyor?

Saatten SOS gönderebilir (saatin kendi GPS’i ile konumunuz iletilir), konumunuzu paylaşabilir, adım ve nabız bilginizi gönderebilir ve size sorulan “iyi misin?” sorusunu yanıtlayabilirsiniz. İlaç hatırlatmaları saatte de çalar.

Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?

Profil → Hesabımı sil adımını izleyin. Onayladığınızda konum geçmişiniz, sağlık kayıtlarınız, mesajlarınız ve bağlantılarınız dâhil tüm verileriniz kalıcı olarak silinir. Silmeden önce verilerinizi dışa aktarabilirsiniz. Ayrıntılar: Verilerimi sildirmek istiyorum.

Aynı telefondan ikinci hesap açamıyorum

Kötüye kullanımı önlemek için bir cihazdan yalnızca bir hesap oluşturulabilir. Mevcut hesabınızla giriş yapın; gerçekten yeni bir hesap açmak istiyorsanız önce eski hesabı Profil’den silin.

Verilerimi sildirmek istiyorum

Güvende uygulamasında toplanan kişisel verilerinizin silinmesini iki yoldan talep edebilirsiniz.

1. Hesabınızı ve tüm verilerinizi silmek

Uygulama içinden, kimseye başvurmadan yapabilirsiniz:

Güvende uygulamasını açın ve hesabınıza giriş yapın.
Alt menüden Profil sekmesine gidin.
Hesabımı sil seçeneğine dokunun.
Uyarıyı okuyup Evet, sil ile onaylayın.

Onayladığınız anda hesabınız ve hesabınıza bağlı tüm veriler sunucularımızdan kalıcı olarak silinir. Bu işlem geri alınamaz.

2. Hesabınızı silmeden bir kısmını sildirmek

Yalnızca belirli verilerinizin (örneğin konum geçmişiniz veya mesajlarınız) silinmesini istiyorsanız, kayıtlı e‑posta adresinizden destek@guvendeapp.com adresine “Veri silme talebi” konulu bir e‑posta gönderin ve hangi verilerin silinmesini istediğinizi yazın. Talebinizi kimliğinizi doğruladıktan sonra en geç 30 gün içinde sonuçlandırır ve size bilgi veririz.

Hangi veriler siliniyor?

Hesap silindiğinde şunların tamamı kaldırılır:

Hesap bilgileri: ad, e‑posta, kullanıcı adı, şifre özeti
Konum geçmişi ve konum erişim kayıtları
Bağlantılarınız, davetleriniz, eşleştirme kodlarınız ve bağlantı ayarlarınız
Mesajlar, ortak listeler, ilaç ve ezan hatırlatmaları
Bölgeler, okul bölgesi, yoklama saatleri, güvenli varış kayıtları
Sağlık kayıtları (adım, nabız), uygulama kullanım kayıtları
Canlı konum paylaşım bağlantıları, uyarı geçmişi, şikayet kayıtları
Cihaz kayıtları ve bildirim jetonları, sözleşme onay kayıtları

Saklama süreleri

Konum geçmişi: siz silmeseniz bile 30 gün sonra otomatik olarak silinir.
Teknik kayıtlar (log): 30 gün sonra otomatik olarak silinir.
Hesap silindiğinde: yukarıdaki verilerin tamamı anında silinir; ayrıca saklanan bir kopya tutulmaz.

Silme işleminden sonra bu verilere ne biz ne de bağlantılı olduğunuz kişiler erişebilir.

Gizlilik

Hangi verileri neden işlediğimizi Gizlilik Politikası sayfasında ayrıntılı açıkladık.